Causa:
Quando o CT-e for autorizado é enviado para os e-mails autorizados o xml/PDF do documento
Como resolver/fazer:
Passo 1: Nos parâmetros gerais (cadastros > parâmetros > gerais) da empresa/filial emissora, aba CT-e, opção "Email CT-e" informar se será enviado o xml, PDF do DACTE ou ambos" e na opção "enviar e-mail para" informar para quais envolvidos no CT-e o e-mail será enviado, tomador, emitente, etc.
Passo 2: No cadastro do cliente (cadastros > dados de clientes > clientes correntistas), aba contatos informar os e-mails do cliente para recebimento
Passo 3: Selecione o e-mail, clique com o botão direito, autorizações, na opção disponíveis selecione "CGS - Conhecimento eletrônico (CTe) e clique em selecionar, aparecendo no lado direito na opção selecionados feche e clique em gravar
Passo 4: Os envios dos e-mails na emissão do CT-e geralmente ocorre pelo e-mail do usuário emissor cadastrado, acesse o módulo Controle > acesso > usuário > cadastro, acesse o cadastro do usuário emissor dos CT-es, na aba e-mail verifique se todos os dados de e-mail estão cadastrados e faça um teste de envio clicando em "Testar envio E-mail", se o e-mail não for enviado com sucesso algum dado está incorreto, revise os dados, grave e faça o teste até que seja enviado com sucesso
Caso nos parâmetros de sistema (cadastros > parâmetros > sistema) esteja marcada a flag " Buscar dados do envio do parâmetro do controle (Não utilizado pelo EDI Agendamento) conforme imagem abaixo, o envio dos e-mails será pelo e-mail padrão do módulo Controle, para verificar o mesmo acesse módulo Controle > parâmetros > configurações, aba configuração e-mail Globus, verifique se os dados de e-mail estão informados e faça o envio de teste para validar
Em caso de dúvidas, favor abrir um ticket no portal do cliente através do link http://portaldocliente.praxio.com.br para que possamos esclarecê-la.