01(FID-MTLCX) - 09/25 - (01-Fab) - Nova função de Cancelamento e Devolução da Passagem recém vendida.

Módulo: Luna Fidelidade - Multi Caixa

Versão: 1.XX.XX ou superiores.

Nº Ticket: XXXX-XXXXXX

Solicitação: SIM - Nº 

Task: 536172

Caminho de acesso: 

FIDELIDADE [Caminho]: Minhas Compras >  Cancelar Compra

Nova função disponibilizada no Aplicativo Fidelidade - Vendas Multi Caixa onde agora é possível Cancelar/Devolver a passagem que foi recém comprada, desde que respeite os limites definidos e previstos para o seu cancelamento.
 

O que há de novo: 
Adicionado uma nova função no Aplicativo, onde o usuário poderá cancelar a passagem que foi comprada pelo aplicativo, estornando assim o valor pago diretamente pelo APP.
 

Detalhes:

· · Novo botão Cancelar Compra aplicado no Menu: Minhas Compras de acesso exclusivo do cliente;

·   O cliente/Usuário ao clicar neste novo botão, iniciará o processo de cancelamento da passagem;

·  Será aberta uma tela POP-UP solicitando que confirme o cancelamento 

(Nessa mesma tela é possível também abortar o processo clicando no Cancelar);

·  Ao confirmar o cancelamento da passagem, a situação da passagem mudará para “Pedido Cancelado”;

·  Nesse momento mostrará a mensagem de sucesso no cancelamento e o reembolso caso o cliente seja participante do programa de Fidelidade;

· Em seguida o aplicativo mostrará um novo botão de informações onde será possível que o usuário obtenha a informação que o cancelamento foi realizado com sucesso, consultar os dados originários da passagem cancelada e mais algumas informações importantes sobre o processo.

Regras: 

         O processo de cancelamento segue regras gerais pré definidas pelo manual de orientação do Bilhete de Passagem eletrónico - BP-e;

        Caso a viagem esteja programada para começar em mais de 3 horas a partir do horário atual, será exibido no aplicativo o botão Cancelar Compra, ou seja, caso a viagem esteja definida para um tempo menor do que esse, o botão Cancelar Compra, não será exibido e o cliente não poderá mais cancelar essa passagem direto pelo aplicativo.

Objetivos:

· Possibilitar que o cliente possa cancelar/devolver a passagem comprada diretamente pelo aplicativo, agilizando o processo e eliminando assim qualquer burocracia que possa estar ligado ao cancelamento de passagem, devolução do pagamento e estorno do benefício da Fidelidade.

Imagens meramente ilustrativas: 

Figura 01 – Imagem ilustrativa do novo Botão: Cancelar Compra.
Disponivel em: APP FIDELIDADE - MULTI CAIXA 

[Caminho]: Menu ➪ Minhas Compras ➪ [Botão] Cancelar Compra

‘Figura 02 e 03 – Imagem ilustrativa do nova tela para Confirmar o Cancelamento 

Como também o descritivo da nova Situação do Pedido, além do novo botão informativo.
Disponível em: APP FIDELIDADE - MULTI CAIXA 

[Caminho]: Menu ➪ Minhas Compras ➪ [Botão] Cancelar Compra ➪ Confirmar 

Figura 04 e 05 – Imagem ilustrativa do nova tela de Sucesso do cancelamento, 

Avisos da Devolução com sucesso e do reembolso do programa de Fidelidade,

como também os dados informativos da Passagem Cancelada

O usuário ao acessar os dados informativos, em seguida, após verificar todos as informações, 

poderá sair desta tela, clicando no botão: “Entendi”.
Disponível em: APP FIDELIDADE - MULTI CAIXA 

[Caminho]: Menu ➪ Minhas Compras ➪ [Botão] Cancelar Compra ➪ Confirmar 

*Aplicativo FIDELIDADE. Nomes, documentos e telefones lançados nesse teste, são meramente fictícios. “Atendendo assim as normas da LGPD”.