Sempre que o cliente nos aciona relatando DIFERENÇA NO INSS, sabemos que podem surgir dúvidas sobre como conduzir o atendimento e o entendimento. Para tornar esse processo mais ágil e eficiente, elaboramos um passo a passo que irá ajudar da melhor forma possível.
1º - Passo a Passo: Identifique onde procurar a diferença; Quais as informações necessárias para análise; Avalie os dados com base na matrícula informada.
IMPORTANTE: Afim de tornar o processo mais dinâmico, ao relatar qualquer diferença, o cliente deverá fornecer uma matrícula como exemplo. Esse dado é essencial para que possamos iniciar as análises com direcionamento claro. Com essa abordagem, buscamos melhorar a experiência do cliente e otimizar o tempo e os recursos do atendimento.
É importante que o cliente identifique, exatamente onde está a divergência relatada. Para isso, o cliente precisa informar com o clareza os relatos: A base de cálculo do INSS está correta? O valor do INSS descontado confere com o esperado? Houve alguma alteração de evento na folha no último mês?(Folha complementar, Férias, 13º salário, etc.)
A partir das respostas, conduzimos a análise de forma mais assertiva. Supondo que o cliente informe que a diferença está apenas nos TERCEIROS ou no ACIDENTE DE TRABALHO(por exemplo), vale lembrar que esses encargos são calculados com base na mesma base de INSS. Ou seja, há uma grande possibilidade de que a origem da diferença esteja, de fato, na base ou no desconto de INSS, ainda que o cliente entenda que está tudo certo, precisará ser feita a análise.
Esse tipo de abordagem permite eficácia, evitando retrabalhos e acelerando a resolução.
CONFERÊNCIA DAS DIFERENÇAS DO INSS - EMISSÃO DO RESUMO GERENCIAL
Como mencionado anteriormente, para oferecer direcionamento ao cliente e orientá-lo na identificação das diferenças do INSS.
Primeiro passo recomendado: Emitir o Resumo Gerencial da empresa, que pode ser gerado por empresa, filial, entre outros filtros.
CAMINHO PARA EMISSÃO: Relatórios > Relatórios Mensais > Resumo Gerencial
Selecionar a empresa > competência INICIAL e FINAL > Tipo de folha > Totalizar por empresa > INSS Patronal (Desoneração) > Somente Situação (selecionar todos) > Tipos de funcionários (selecionar todos) > clique em Visualizar.
Obs.: Esse relatório será o ponto de partida, para que possa localizar eventuais inconsistências de forma mais autônoma e direcionada.
CONFERÊNCIA DO RESUMO GERENCIAL
Após a emissão do RESUMO GERENCIAL, iremos avançar até a segunda página, para conferirmos os valores: 
CONFERÊNCIA ENTRE RESUMO GERENCIAL x SITE DO ESOCIAL
No site do esocial, acessaremos em Folha de Pagamento > Totalizadores > Empregador > Contribuição Previdenciária. 
CONFERÊNCIA DE BASES INSS - GERENCIADOR GLOBUS
O menu "Conferência de Bases" permite verificar os valores de todos os funcionários, autônomos, pró-labores e estagiários com diferenças por período de apuração. Facilitando o entendimento do cliente, na busca da diferença.
Caminho de acesso: Rotinas Auxiliares> eSocial > Conferência de Bases
Ao entrar nesta tela, as informações poderão ser filtradas por o tipo de tabela (no atual momento, apenas dará para verificar a tabela de retorno do INSS- S-5001), empresa, filial, tipo de ambiente, a competência e se deseja somente com diferença ou todos os funcionários, conforme mostra a imagem abaixo.
INFORMAÇÕES IMPORTANTE: - O campo "Anual" foi criado para que seja possível realizar a conferência no caso da folha de 13°
- salário;
- Ao marcar a flag do campo "Somente c/ Diferença", apresentará uma mensagem de que esse processo poderá levar alguns segundos, pois desta forma o sistema irá apresentar somente as informações que estão com diferença entre o sistema de Folha de Pagamento (Globus) e o que foi informado ao eSocial.
Ao finalizar a seleção dos Filtros, poderá clicar em Consultar para que o sistema colete as informações desejadas e traga na Tela da seguinte maneira:
Ao selecionar os filtros e realizar a consulta clicando em "Consultar", apresentará no grid de pesquisa os status:
Em detalhes, poderá visualizar as filiais que estão identificadas com os funcionários que "possivelmente" estão apresentando divergência. Clicando na seta ao lado da Filial, o sistema trará as informações uma a uma, para que seja possível realizar a conferência das bases.
Ao selecionar um funcionário, a coluna DESCRIÇÃO FOLHA serão apresentados os eventos de Base e retenção de INSS utilizados na Ficha Financeira, além dos valores apurados do Globus e dos que retornaram do eSocial. Caso haja diferença no campo DIFERENÇA $, será apresentada a diferença dos valores entre o Globus e o eSocial, além do status em AMARELO(alerta que aponta quando há divergências entre os valores) ou VERMELHO (mostrando que o registro NÃO FOI enviado ao eSocial).
Na canto inferior da tela, os campos Código da Receita, Valor da Contribuição do Segurado, Valor Descontado do Trabalhador, possuem os seguintes significados:
- Código da Receita – Código relativo aos percentuais de desconto junto a
Previdência Social INSS; - Valor da Contribuição do Segurado – Refere-se aos valores apurados pelo eSocial;
- Valor Descontado do Trabalhador - Refere-se aos valores informados pelo Globus.
Desta maneira, será possível comparar a retenção calculada pelo eSocial e a enviada pelo Globus.
Além das orientações já mencionadas, é possível inserir colunas adicionais para facilitar a análise diretamente na tela. Para isso, siga os passos abaixo: No menu Detalhes, clique com o botão direito sobre qualquer um dos seguintes campos: Código do Colaborador; Nome Completo; CPF; Categoria.
Ao fazer isso, será exibida uma lista com opções de colunas que podem ser adicionadas à visualização. Essa funcionalidade oferece mais flexibilidade na consulta das informações e contribui para uma análise mais completa dos dados.
Ao selecionar a opção “Mostrar Seletor de Colunas”, serão exibidas quatro opções adicionais de campos que podem ser habilitadas na tela. Essas colunas podem ser incluídas conforme a necessidade da análise, oferecendo mais flexibilidade na visualização de dados e facilitando a conferência das informações. Essa funcionalidade é especialmente útil para refinar os detalhes apresentados, tornando o atendimento mais ágil e assertivo.
Você pode organizar os registros em ordem crescente ou decrescente, independentemente da coluna selecionada. Além disso:
- É possível limpar todas as ordenações aplicadas, caso precise recomeçar;
- Você pode agrupar registros por colunas específicas, facilitando a análise por categoria;
Primeira utilização do Conferência de Bases
Se ao utilizar o Conferência de Bases pela primeira vez os dados de todos os funcionários aparecerem em vermelho, será necessário realizar a instalação do Serviço eSocial. Após a instalação, o serviço pode levar algumas horas para processar as informações, então aguarde até que os dados sejam devidamente sincronizados.
CONFERÊNCIA DOS EVENTOS - ETAPA DA VERIFICAÇÃO
Acessar o Cadastro de Evento:
Verificar as Configurações Legais:
Conferir Informações para o eSocial:
Validar o Status da S-1010 no Gerenciador:
Checar a Incidência no XML: 
Verificar Datas dos Eventos Posteriores: Confirme se os eventos da S-1200 e S-1210 possuem datas posteriores à alteração feita no evento. Caso contrário, os dados podem ter sido processados antes da correção;  Obs.: Tipos de folhas de pagamento, que podem estar inserindo a S-1200: 1.F - Pagamento; 2.F - Adiantamento; 4.F - Folha Complementar; 5.F - 13º salário; 6.F - Quitação Complementar; 7.F - PLR; 10.F - Férias;
Analisar Validades da S-1010: 
Atualização na Tabela de Integração de Férias – Simplificação do eSocial
Desde março de 2023, em atendimento às exigências da Simplificação do eSocial, foi necessário realizar ajustes na Tabela de Integração de Férias:
Inserção de um novo campo na tabela, permitindo o direcionamento correto das incidências dos eventos para o eSocial.
Inclusão de uma nova folha no XML, identificada como 10.F, específica para representar essas incidências de forma separada.
Essa adaptação garante que o eSocial reconheça e processe corretamente os eventos relacionados às férias, respeitando as regras da simplificação e evitando inconsistências nos envios.
1º - Mais precisão na leitura dos eventos pelo eSocial;
2º - Separação adequada das incidências;
3º - Alinhamento com a estrutura exigida pelo layout atualizado;
IMPORTANTE: “Ao finalizar cada etapa nas telas dentro do GLOBUS, lembre-se de GRAVAR e/ou CONFIRMAR o envio para garantir que todas as informações e alterações sejam salvas corretamente.”
| 
