1. Acessar o Chat
Utilizamos o chat do Bitrix24, é uma ferramenta gratuita. Para configurar o chat acesse :
https://www.bitrix24.com.br/?_ga=2.85375257.1678906643.1582115908-1354458258.1580223852
usuário:daniele.gualtieri@praxio.com.br
senha: D@ni1979
2. Configurar o Chat
Passo 1: Acesse o menu: "Contact Center"
Passo 2: Menu Bate papo ao vivo- Conectar o livechat, nesta tela temos acesso a configuração do canal de comunicação. e visualizamos os analistas responsáveis pelos atendimentos no chat.
Passo 3: Menu Widget do site- Configuração do botão do chat que será apresentado na página.
Passo 4: Dentro da Configuração de bato papo ao vivo, temos as configurações do chat. É nesta que configuramos analistas responsáveis pelo atendimento, tempo de resposta, horário de trabalho, e lista de respostas prontas.
3. Testar o Chat
Passo 1: Acesso o Bitrix24 e localize a opção "Site"
Passo 2: Em ações, localize a "opção copiar url"
Passo 3: Cole essa url em uma nova aba de internet, nela você poderá ver e testar o chat.
4. Funcionários
Passo 1: Para incluir os analistas nas filas de atendimento, é necessário que seja criado inicialmente a estrutura do departamento.
Caso esteja criando um novo chat, devos colocar esse item em 2º lugar.
Passo 2: Neste menu podemos personalizar o acesso dos analistas, como suporte ou Administrador.
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