Informações gerais

 

Objetivo: 

 

Orientar os usuários do Portal do Cliente sobre seus deveres e permissões quanto aos acessos disponíveis para cada perfil: Usuário Padrão e Usuário Administrador.


Informações adicionais:

 

Usuário Administrador


O usuário ADM tem as seguintes permissões e responsabilidades:


  • Fazer a gestão dos usuários, sendo responsável por novos usuários, atualizações de dados de usuários, desativar usuários e transferir histórico dos chamados entre usuários;

      - Recursos disponíveis em: Administração > Cadastro de usuário.

  • Inativar cadastros de funcionários desligados da empresa;

 - Recurso disponível em: Administração > Cadastro de usuário. 

  • Excluir usuários, a exclusão de usuários não será permitida caso o mesmo tenha tickets atrelados em seu usuário. Para exclusão do usuário, inicialmente será necessário realizar a transferência de seu histórico de tickets para outro usuário. Utilize o recurso 'Transferir Tickets', em seguida exclua o usuário;

- Recurso disponível em: Administração > Cadastro de usuários > Transferir Tickets. 

  • Transferir Tickets, transfira o histórico de atendimentos de um usuário para outro. Com esse recurso é possível transferir as demandas para o cadastro de um outro funcionário, mantendo assim os registros de chamados;

- Recurso disponível em: Administração > Cadastro de usuários > Transferir Tickets. 

  • Usuário Chave, determine o módulo que o usuário poderá realizar abertura de chamados;

- Recurso disponível em Administração > Usuário Chave. 

  • Boletos, acesse os boletos para pagamento das mensalidades do sistema; 

- Disponível em: Boletos/NFSe. 

  • Total acesso aos chamados abertos em sua empresa, gerenciar e supervisionar as demandas abertas pelos demais colaboradores da empresa; 

- Visualização em: Lista de Tickets.



Usuário Padrão


O usuário padrão tem as seguintes permissões e responsabilidades:


  • Abertura de chamados técnicos, você terá acesso para sanar dúvidas, solicitar orientações e acompanhamento remoto, requisitar adequações, entre outros;

- Disponível em: Novo Ticket.

  • Monitorar e movimentar os tickets em andamento, desta forma os atendimentos fluíram com mais agilidade. Mantenha seus atendimentos atualizados e com riqueza de detalhes para melhor analise da demanda apresentada;

- Disponível em: Novo Ticket

  • Avaliação de satisfação, sua opinião é muito importante para aprimorarmos sua experiência com a Praxio, por isso, utilize esse método avaliativo com sinceridade e transparência através das (estrelinhas) em cada um de seus atendimento; 

- Disponível: Tela do ticket no final da página.   

  • Informes da Praxio, esse canal é utilizado para mantê-lo informado sobre as novidades da Praxio sobre o sistema ou mudanças na legislação governamental;

- Disponível em: Comunicação.

  • Notificação dos chamados, você receberá um e-mail em sua caixa de entrada informando sobre respostas novas em seus tickets abertos. Além do e-mail, dentro do painel central do portal, existe um 'sininho', que lhe notificará também sobre quais atendimentos foram atualizados; você receberá um e-mail em sua caixa de entrada informando sobre respostas novas em seus tickets abertos. Além do e-mail, dentro do painel central do portal, existe um 'sininho', que lhe notificará também sobre quais atendimentos foram atualizados;

- Disponível em: Sininho localizado no canto superior da tela.


OBS: Acione seu administrador interno do portal quando for necessário atualizações cadastrais em seu usuários no portal, ou se desejar ter acesso a módulos específicos para abertura de chamados técnicos, o mesmo é responsável por lhe auxiliar nessa questão.


Se algum auxílio ou esclarecimento forem necessários, conte conosco através de nossos canais de atendimento. 


Telefone: (11) 5018-2525.

Portal do Cliente: https://portaldocliente.praxio.com.br/


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