Instruções de uso para usuários

Temos algumas orientações para você sobre as funcionalidades da plataforma Portal do Cliente. 

Com ela é possível: 

• Abertura de tickets com mais simplicidade e melhor performance; 

• Gestão dos atendimentos eletrônicos e telefônicos; 

• Controle de tickets para diversas empresas com o mesmo usuário responsável em vários grupos empresariais; 

• Avaliação de CSAT - solicitante conclui e avalia a sua satisfação a cada atendimento realizado; 

• Avaliação de NPS - nota atribuída a Praxio com base  na sua experiência e perspectivas;

• Tour guiado com apresentação dos recursos do Portal e muito mais.

Formas de acesso ao Portal do Cliente:

Portal do Cliente Praxio:

Primeiro Acesso:  Se o seu cadastro é novo e foi realizado pelo administrador interno do portal da sua empresa, você precisara definir uma senha de acesso, então clique em Primeiro Acesso.

Insira seu e-mail já pré-cadastrado e pressione o botão Enviar. Você receberá uma mensagem com as instruções para definição da sua senha de acesso.

Caso apareça a mensagem "e-mail invalido", é necessário:

1. Acionar o administrador interno do portal da sua empresa e solicitar o cadastramento do seu usuário no portal, ou;
2. Enviar um e-mail para o podecontar@praxio.com.br com os seguintes dados: nome completo e empresa, para orientarmos quem é a pessoa responsável pelos cadastros na sua empresa.

Acessando ao Portal:

Tour guiado - Ao acessar a plataforma pela primeira vez, ele apresentará de forma breve os principais recursos disponíveis no portal. Ao pressionar ESC em seu teclado ou clicar em Terminar o tour será encerrado.

OBS: O tour também pode ser acessado posteriormente, através do botão indicado.

A pesquisa NPS Praxio estará disponível para avaliação quando acessar o portal, ela nos auxiliar a fim de aprimorarmos sua experiência conosco através da sua nota e comentários.   

Fique atento, após a primeira avaliação, a mesma retornará a cada 3 meses, sua opinião é muito valiosa para a Praxio.

Na tela inicial do Portal do Cliente, vamos explorar um pouco mais sobre os recursos disponíveis dentro da ferramenta:

Atualização de dados:

Logo após logar na plataforma, é importante que você confira seus dados e se houve a necessidade os alterem, mantendo suas informações sempre atualizadas. Clique na seta indicado e na sequência em Editar Perfil:

Nessa tela clique sobre a imagem para inserir a sua foto, valide ou altere seus dados e cadastre uma nova senha sem sair do portal, para a efetivação de todas essas alterações, sempre finalize o processo clicando em Atualizar ou Alterar, dependendo da tela em que estiver.

Atenção: Para alteração do campo e-mail, o administrador do portal da sua empresa deverá ser acionado e o mesmo realizará o ajuste necessário.

Aba > Lista de Tickets:

Novamente na tela inicial do Portal do Cliente, vamos navegar nas demais abas da ferramenta:

De maneira padrão, todas as vezes que abrir a plataforma essa será a tela apresentada e nessa aba > Lista de Tickets é possível visualizar todos os tickets abertos em seu usuário. Confira alguns dos filtros pré-programados para facilitar na pesquisa pelos status dos atendimentos:

• Não concluídos: Todos os tickets que ainda estão em andamento.
• Concluídos: Atendimentos  que já foram encerrados.
• Todos os tickets: Traz todos os tickets associados ao seu nome.
• Pesquisas salvas: Permite que você personalize sua consulta. Ainda ficou na dúvida? Vamos apresentar uma simulação:

Temos mais alguns filtros disponíveis no grid dessa tela, possibilitando filtrar os tickets através de qualquer uma das colunas indicadas:

Lista de Tickets - Configuração:

 Define a quantidade de tickets que deseja visualizar por página. O padrão é de 10 itens;

Seletor de campos. É possível abrir o seletor de campos e arrastar campos do gris para cá e ocultá-los, ou então, arrastar campo do seletor de campos para o gris para ele ficar visível;

  Exporta os dados do gris para PDF ou Excel;

Permite salvar um filtro feito na tela para uso posterior, exemplo: filtrar todos os chamados abertos para um determinado módulo; 

Salva grid automaticamente, com essa flag marcada, o portal irá salvar qualquer alteração feita no grid, seja: inclusão de campos, novo posicionamento ou tamanho. E, também restaura padrão original: Volta as configurações do grid original.

Aba > Novo Ticket:

Ao clicar no botão indicado, você poderá realizar a abertura de um novo ticket. 

Nessa tela será necessário selecionar: sistema, módulo, assunto da sua demanda e descrição detalhada da necessidade e por fim, clicar em gravar.

OBS: Se desejar é possível anexar até 10 arquivos de 20M cada, basta clicar no botão Anexos.

O sistema irá gera um novo número de ticket e te direcionar para essa tela Detalhes do Ticket. Além de acompanhar o andamento dos tickets através dessa aba, também será possível:

• Alterar o nome do contato na sua empresa, recurso muito útil no caso de ausência prolongada;
• Imprimir os detalhes do ticket;
• Inserir mais informações sobre a sua demanda e atualizar o chamado com novos trâmites.

Ao final das tratativas  é necessário concluir o atendimento, podendo realizar essa ação clicando no botão Concluir.

Por padrão ele estará marcado como Não, mas para encerrá-lo, será necessário deixar a informação como Sim.

Atenção: Tanto os analistas da Praxio quanto você tem autonomia para concluir os tickets. Em ambos os casos é necessário tramitar no chamado para validar sua ação.

Avaliação e Reabertura de Tickets:

Assim que o ticket for concluído, é possível realizar a avaliação sobre o Atendimento (analista) e Solução (sistema), informando seu grau de satisfação com a resolução da demanda e, se desejar inserir um comentário justificando a sua avaliação (não obrigatório). Finalize sua resposta clicando em Confirmar. 

Por algum motivo dentro do período de 5 dias você precisou falar sobre o mesmo assunto novamente, você poderá reabrir esse ticket e retomar a demanda.

Passando desse prazo orientamos a abertura de um novo chamado.

Importante: Sempre que o seu ticket for atualizado pela Praxio, um e-mail será enviado para a sua caixa de entrada e aqui no Portal enviamos uma notificação através do 'sininho'.

Clicando no sino, você verá qual ticket foi atualizado e clicando sobre o item o detalhamento do ticket será aberto.

Aba > Comunicação:

Espaço exclusivo para envio dos informativos da Praxio destinado a você usuário.

Os comunicados disponíveis aparecerão por categorias. 

Agora se você for o Administrador do Portal do Cliente da sua empresa, clique aqui e confira esse material com as demais funções destinadas ao seu perfil. 

Se algum auxílio ou esclarecimento forem necessários, conte conosco através de nossos canais de atendimento. 

Telefone: (11) 5018-2525.

Portal do Cliente: https://portaldocliente.praxio.com.br/

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