RH Tá.On - Atendimento ao Colaborador

• Módulo: RH Tá.On

• Caminho de acesso: RH Tá.On > Gestão de Conversas

Todas a gestão do Chat será feita através do menu Atendimento ao colaborador.

No menu será possivél visualizar todas as informações das conversas em aberto ou encerradas.

Todas as colunas tem a opção do filtro para que possa ser feita uma pesquisa mais precisa caso deseja.

Observação: A coluna ‘Encerrado’ só vai mostrar informação para os Chats que já estiverem finalizados.

As conversas que tiver usuário responsavél, somente esse usuário responsavél vai conseguir visulaizar as informações da conversa, para os de mais usuários não vai parecer.

A coluna ‘Atendente’ vai mostrar o ultimo usuário que interagiu com o colaborador no chat.

A coluna ‘Anexo’ é possível visualizar a quantidade de anexos que foram enviados naquele Chat.

Lembrando que só terá essa opção as empresas que contrataram o paco do RH Tá.On com a oção de anexos.

Para interagir com o colaborador no Chat, você vai clicar na conevrsa que deseja realizar a interação que o portal irá abrir a conversa na tela para você.

Caso o funcionário tenha mais de um Chat aberto, será possível verificar na lateral da tela, aonde irá mostrar todos os chats que estão em andamento com aquele funcionário.

Para anexar algum documento ou arquivo no Chat basta clicar no deseho do clips que será habilitado a tela para que você possa selecionar o documento ou imagem que deseja enviar.

Para encerar o Chat  você precisa clicar na opçao ‘Encerrar Chat’ que fica na parte superior da tela.

Ao clicar na opção de encerrar Chat o portal vai te perguntar se você deseja realmente encerrar a comversa e vao te dar as seguintes opções: 

• Não
• Procedente
• Não Procedente
• Não se aplica

Não: Caso deseja não encerrar o Chat

Procedente: Quando o questionamento do funcionário faz sentido e realmente teve uma analise.

Não Procedente: Quando o questionamento do funcionário não gerou nenhuma analise e não houve nenhuma alteração.

Não se aplica: Para os demais casos como dúvidas aleatórias dos funcionários.

No menu de atendimento ao Colaborador também é possível que você abra o Chat.

Para abrir o chat você precisa clicar no botão ‘Abrir chat’.

Ao clicar em Abrir Chat o portal vai abrir uma tela aonde você deverá selecionar o titulo da conversa.

Lembrando que só vai aparecer as conversas que você tem acesso configurado para o seu usuário.

Para selecionar o colaborador você tem as opções de buscar pelo nome, matricula, CPF ou função.

Selecionando o funcionário você já pode enviar a mensagem para ele.

Você pode enviar a mensagem individual ou para um grupo de funcionários.

Para enviar mensagem para um grupo, ao realizar a pesquisa do funcionário você vai selecionar mais de um para poder enviar a mensagem, marcando o quadradinho na frente do nome dos funcionários que deseja enviar.