Causa:

Temos dois tipos de Ctes substituição:

  •  Quando o valor do frete está incorreto ;
  •  Quando o tomador está incorreto - exemplo: o tomador era para ser o remetente e está o destinatário.


Como Resolver:  


Passo 1: Para emitir um Ct-e substituto quando o valor está incorreto:

É preciso primeiro pedir para o seu cliente pagador emitir uma Nota de Anulação na Sefaz e lhe enviar para depois gerar o Ct-e Substituto no Globus.


Passo 2: Para emitir um Ct-e substituição quando o tomador está incorreto:

É preciso primeiro pedir para o seu cliente pagador emitir um Evento de Desacordo na Sefaz e lhe enviar para depois gerar o Ct-e Substituto no Globus.


Referenciando- Ct-e de Substituição quando o valor está incorreto:


Passo 1: Após o cliente enviar a nota de anulação , seguir o passo a passo:


Operacional > Serviço > Manutenção de Serviço > Substituição




  • Informar série o e Ct-e origináio ( Ct-e que saiu com valor incorreto que vai ajustar) ;
  • Marcar a flag " NF-e " e informar a chave de acesso da nota de anulação que o cliente lhe enviou ;
  • Clicar em Gravar .
  • Na aba situação > Alterar o valor do frete correto e clicar em gravar .


Referenciando- Ct-e de Substituição quando o tomador está incorreto:


Passo 1: Após o cliente enviar o evento desacordo, seguir o passo a passo:


Operacional > Serviço > Devolução de documentos



  • Informar o número do Ct-e originário (o Ct-e que está incorreto).


  • Fornecedor: 

Verificar se o tomador do Ct-e originário já tem cadastro como fornecedor, se caso não, é preciso cadastrar : Cadastros > Fornecedor e informar o código.


  • Classificação Fiscal: 

1206- Dentro do estado , exemplo: Remetente SP X Destinatário SP 

2206- Interestadual , exemplo: Remetente SP X Destinatário MG .


  • Clicar em devolver.



  • Obervação: Vai gerar um número de Ct-e entrada , anotar esse número de Ct-e .


Passo 2:


Operacional > Serviço > Manutenção de Serviço > Ct-e , informar o número do Ct-e entrada.



  • Aba Situação > Copiar a chave de acesso do Ct-e.



Passo 3 :


Operacional > Serviço > Manutenção de Serviço > Substituição




  • Informar série e o número do Ct-e originário ( Ct-e que precisa trocar o tomador) ;
  • Marcar a flag " Ct-e " Informar a chave de acesso que copiou do Ct-e entrada ;
  • Clicar no campo dos bonecos.



  • Marcar a flag qual é o tomador correto ( remetente, destinatário )
  • Após clicar em substituir/gravar.


Observação:

o Ct-e originário fica com Status Devolvido

e o Ct-e novo Substituição com Status autorizado




Em caso de dúvidas, favor abrir um ticket no portal do cliente através do link http://portaldocliente.praxio.com.br para que possamos esclarecê-la.